“周到服務 溫暖如家”“專業品質 卓越服務”……近日，兩位租戶為松江公租房管理中心送來兩面錦旗，向窗口工作人員的真情付出及耐心服務表示感謝。作為公租房公司對外辦事線下服務窗口，每天都要接待大量前來咨詢辦事的群眾，窗口人員始終秉持“住有所居 宜居安居”的宗旨，堅持用最好的態度去面對每一位群眾。

“每一件小事都是我們的大事。”

“我現在租的房子馬上要到期了，想要申請公租房，但是平臺上上傳材料總是通不過，這要怎么辦啊？”“王先生，要不你把材料拿好到窗口來，我幫您現場審核上傳。”王先生來到窗口后，管理中心負責人顧武平立馬仔細核查起資料，并安撫王先生的情緒，“別急，我們馬上幫你處理。” 審核、掃描、上傳……很快，網上申請流程就順暢地辦完了。為了讓王先生盡快通過申請，顧武平也時刻關注著后續市、區局的審核過程，雖然中間有點小坎坷，但也努力爭取每一步都能在最短的時間內完成，“我這心里懸著的石頭終于落下了，沒想到你們辦事效率高，服務態度也好！真是幫我解決了急事，我也不用因為沒有房子住發愁了，感謝你們。”目前王先生已經進入輪候選房，相信很快就能入住公租房。其實這就是窗口的工作日常，沒想到在王先生心中卻種下了溫馨的種子，收到他寄來的錦旗時，大家不免深受感觸。

“住的舒心、住的滿意是對公租房最好的回報。”

由于姬小姐未及時在選房時限內簽約，她等了半年選到的房源被系統收回，“我好不容易選到的房子就這樣沒了，你們怎么解決，必須給我一個說法……”顧武平接到的電話里是急切和埋怨，安撫好她的情緒后，馬上著手了解情況，尋找解決辦法，爭取以最快的速度進行答復。在解決過程中，面對姬小姐一通又一通的電話，顧武平始終不厭其煩的解釋溝通，幫忙想折中的辦法，甚至下班回家還在聯系相關業務部門人員，跟蹤各個環節。每天空下來還會幫姬小姐關注房源，“姬小姐，我這邊幫你留意到一套房源，您趕緊登錄平臺，覺得可以現在就把房源選定”，最終在大家的共同努力下，姬小姐順利簽下了一套滿意的房子。正是因為大家的耐心、用心和真心感動了姬小姐，8月10日一大早，她頂著烈日倒地鐵、公交來到管理中心送上錦旗，又急忙趕去上班。她滿頭大汗，行色匆匆的樣子讓窗口人員覺得所有的努力都是有意義的。

每一面錦旗，每一句感謝，都代表著租戶的信任與肯定。“群眾利益無小事，服務百姓是大事”。在今后的工作中，松江公租房窗口將一如既往，堅守為民服務初心，用專業提高辦事效率，用行動提升服務水平，為更多有需要的人提供細致周到的服務，讓他們在公租房找到“家”的歸屬感。